Академия участвует в экспертных обсуждениях Объединенного Народного Фронта . 18 февраля состоялась дискуссия «Мониторинг и оценка гражданами качества предоставления государственных и муниципальных услуг».

Открыл заседание руководитель Центра ОНФ «Народная экспертиза»Николай Николаев. Он подчеркнул важность проблем публичного обсуждения проблем и участия общественности в оценке качества предоставления государственных и муниципальных услуг.
Первое слово было предоставлено представителю Академии Николаю Калмыкову, директору Экспертно-аналитического центра РАНХиГС. В своем выступлении он выделил ряд проблем, которые были выявлены в ходе исследований центра, в том числе был поднят вопрос о качестве статистики по предоставлению государственных услуг в МФЦ, а также об использовании все ещё имеющихся различных взглядах на подходы к самой оценке, в том числе по методам, применяемым в различных регионах. По его мнению, необходимо создание единой открытой базы статистической информации по оказанию государственных услуг в формате открытых данных.
Директор по стратегическому развитию ЗАО «Интерфакс» Селена Семушкинасообщила участникам о реализации проекта по онлайн-сбору информации о государственных и муниципальных услугах «Мои документы», который осуществляется в интересах Минэкономразвития России. В ходе выступления, Селена Семушкина отметила значимость сбора большого количества оценок и мнений. По информации специалистов «Интерфакс» проект «Мои документы» является самым масштабным в мире по количеству собираемых оценок о качестве госуслуг.
Алексей Херсонцев, директор Департамента государственного регулирования экономики Минэкономразвития России, посвятил свое выступление планам по развитию и совершенствованию системы оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе с применением различных подходов и методов сбора информации. Он также отметил значимость работы с негативными отзывами, даже с учетом общего значительного улучшения оценок ситуации с качеством предоставления государственных и муниципальных услуг.
Опытом независимой оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг поделился Иван Аврах, руководитель проектов Агентства стратегических инициатив. Агентство проводило свои опросы, а также задействовало «тайных покупателей».
Существующими проблемами и наиболее часто встречающимся наращениями при оказании государственных и муниципальных услуг в своем докладе поделилась старший научный сотрудник НИИ Академии Генеральной прокуратуры Российской Федерации Майя Рубцова.
В ходе обсуждения итогов круглого стола Николай Калмыков отметил необходимость интеграции общественных советов в систему отслеживания и контроля негативных отзывов и других сигналов. Необходимо переориентироваться со сбора положительных отзывов на оценку интенсивности проблемных случаев. Так как погоня за положительными результатами может привести к искусственным накруткам.